2027年11月15日，双十一购物节的余热尚未消退，渊渟集团的财务会议室里却弥漫着紧张的气氛。林渊面前的财务报表上，一串红色的亏损数据格外刺眼——尽管双十一期间易购的订单量突破了1.2亿单，创下历史新高，但受亚马森价格战的影响，平台整体毛利率从往年的18%骤降至8%，加上应急调货的溢价成本和公益捐赠支出，三季度净亏损达2.3亿元，这是易购上线以来的首次季度亏损。
“亏损主要集中在三个板块。”财务总监赵伟指着报表上的明细，语气沉重，“第一，家电类目应急调货多支付了1.2亿元溢价，美迪暂停供货后，我们从海尔、格锐调货的价格比正常采购价高5%-8%；第二，为应对亚马森的补贴，我们的‘用户留存计划’支出了3.5亿元优惠券成本，核销率高达92%；第三，‘公益助农专区’的1元捐赠累计支出8000万元，虽然提升了品牌形象，但短期内拉低了毛利率。”
陈宇补充道：“技术研发的投入也在增加。为了实现‘分钟级配送’和‘智能调度系统’优化，我们三季度新增研发投入1.8亿元，招聘了50名AI算法工程师，仅薪酬支出就增加了3000万元。而且，亚马森虽然缩减了补贴，但他们的技术团队还在持续发力，最近监测到他们的AI推荐算法准确率提升了15%，对我们的用户粘性造成了一定冲击。”
林渊手指轻轻敲击桌面，目光扫过在场的高管：“亏损在我的预期之内，亚马森烧了150亿换来了短期流量，我们靠差异化战略保住了市场份额，这个代价是值得的。但问题在于，这种亏损状态不能持续太久。赵伟，财务部门要重新梳理成本结构，把非核心业务的支出压缩10%，优先保障研发和物流的投入；陈宇，技术部要加快研发成果转化，把‘智能调度系统’授权给第三方物流公司，通过技术输出创造收益。”
会议刚结束，采购部总监就匆匆跑来，脸色比财务总监还要难看：“林总，亚马森又出新招了！他们联合三星、索尼等五家国际数码品牌，签订了‘龙国市场独家代理协议’，协议规定这些品牌未来六个月内，只能在亚马森平台销售最新款产品，禁止给其他平台供货。刚刚三星龙国区已经发来通知，暂停给我们供应最新款的折叠屏手机。”
这个消息如同晴天霹雳，让林渊的眉头瞬间紧锁。数码类目是易购的核心利润来源之一，其中三星、索尼等国际品牌的最新款产品，贡献了数码类目30%的销售额。“亚马森这是要切断我们的高端货源。”林渊立刻拨通了三星龙国区总裁的电话，对方的语气充满歉意：“林总，实在抱歉，亚马森给我们开出了10亿元的独家代理费，还承诺帮我们打通东南亚市场的渠道，这个条件我们无法拒绝。”
挂了电话，林渊立刻召集高管召开紧急会议。苏晴分析道：“亚马森的‘独家代理’策略，本质上是利用资本优势抢占高端供应链，形成‘高端商品垄断’。他们知道我们的核心用户中有25%是高端数码消费者，一旦失去这些品牌的最新款产品，这部分用户很可能会流向亚马森。我们必须尽快找到替代方案，要么扶持国产品牌的高端产品线，要么从海外经销商手中调货。”
“扶持国产品牌是长期策略，短期内只能从海外调货。”采购部总监建议，“我们可以联系三星、索尼的欧洲经销商，通过跨境采购的方式拿货，但价格会比正常渠道高12%，而且需要承担关税和物流成本，毛利率会进一步下降。另外，跨境采购的货没有国内保修，可能会影响用户体验。”
林渊沉吟片刻，做出决定：“立刻启动跨境采购预案，由采购部牵头联系欧洲经销商，确保三星折叠屏手机等核心产品48小时内补货到位。同时，市场部要做好用户沟通，明确告知用户跨境商品的保修政策，并推出‘增值服务包’——购买跨境数码产品可额外支付100元享受易购自营保修，服务标准与国内正品一致。另外，苏晴，法务部要研究亚马森的‘独家代理协议’是否涉嫌垄断，收集证据后向反垄断局投诉。”
一波未平，一波又起。当天下午，网络上突然出现大量关于“易购商品质量问题”的负面舆情。有匿名账号发布了一段“暗访视频”，声称易购的“公益助农专区”存在以次充好的情况，将变质的普洱茶重新包装后销售，还附上了所谓的“内部质检报告”。视频发布后，#易购公益造假#的话题迅速冲上热搜，短短两小时内阅读量突破5亿次。
苏晴第一时间安排公关部和法务部介入调查，很快就发现了端倪。“视频是经过剪辑伪造的，所谓的‘内部质检报告’上的公章是假的，发布视频的匿名账号Ip地址，与亚马森合作的公关公司重合。”苏晴拿着调查报告找到林渊，“这是亚马森的恶意抹黑，他们想用舆论战打击我们的品牌信誉，尤其是‘公益助农’这个核心竞争力。”
林渊当机立断：“立刻召开新闻发布会，公开‘公益助农专区’的全程溯源记录和第三方质检报告。同时，邀请媒体和消费者代表，实地探访云南普洱和青海枸杞的种植基地，通过直播展示采摘、加工、包装的全过程。另外，起诉发布虚假视频的公关公司和匿名账号，要求公开道歉并赔偿损失。”
新闻发布会上，林渊亲自展示了“公益助农专区”的商品溯源系统，每一款商品都有唯一的溯源二维码，扫描后可查看种植地块、施肥记录、采摘时间、质检报告等信息。“这是云南普洱咖啡豆种植基地的实时监控画面。”林渊切换到大屏幕，画面中显示着牧民们正在采摘咖啡豆，旁边有质检员现场抽样检测，“我们的每一款公益商品，都经过了三重质检，确保品质合格。亚马森的恶意抹黑，不仅是对我们的攻击，更是对中西部农民的不尊重。”
为了彻底打消用户疑虑，易购还邀请了十位消费者代表组成“公益监督团”，全程参与农产品的种植、加工和配送。监督团成员在社交平台实时分享见闻，其中一位来自海市的消费者写道：“我亲眼看到牧民们将新鲜采摘的枸杞晾晒、筛选，每一颗都颗粒饱满。易购的公益不是作秀，是真真切切在帮助农民，那些抹黑的言论太可耻了。”随着真相逐渐清晰，#为易购公益正名#的话题冲上热搜，负面舆情逐渐平息。
舆论危机刚过，资金链的压力又接踵而至。由于三季度亏损和双十一期间的大规模促销，易购的现金流变得紧张。多家银行发来通知，要求提高贷款保证金比例，原本承诺的5亿元授信额度也被缩减至3亿元。更糟糕的是，有两家投资机构提出了撤资要求，涉及金额2亿元，理由是“担心亚马森持续施压导致易购业绩恶化”。
“银行那边我已经沟通过了，他们主要是担心我们的盈利能力。”苏晴拿着与银行沟通的纪要，对林渊说，“我建议引入战略投资者，既能补充现金流，又能提升资本市场的信心。张磊的远景集团和余承东的华维都表达了投资意向，远景愿意投资10亿元，占股5%；华维愿意投资8亿元，同时提供5G技术支持，用于优化我们的物流调度系统。”
林渊思考了一夜，最终做出决定：“接受远景和华维的战略投资，但要明确股权协议中的‘反稀释条款’，确保渊渟集团对易购的绝对控制权。另外，和华维的合作不仅要技术支持，还要联合开发‘5G+AI物流终端’，提升末端配送效率；和远景的合作，要结合他们的光伏产业，在我们的前置仓安装太阳能发电系统，降低仓储能耗成本。”
战略投资的消息公布后，易购的股价止跌回升，上涨了12%，银行也恢复了原有的授信额度，资金链危机暂时解除。但亚马森的施压并没有停止，罗伯特又推出了“商家扶持计划”，承诺给入驻商家提供最高500万元的无息贷款，条件是签订“独家入驻协议”。短短一周内，就有300多家中小商家从易购撤离，转而入驻亚马森。
“这些中小商家大多是做长尾品类的，虽然单个商家的销售额不高，但合计贡献了易购20%的商品丰富度。”运营部总监忧心忡忡地汇报，“亚马森的无息贷款对资金紧张的中小商家吸引力很大，我们如果不跟进，可能会面临商品品类短缺的风险。但如果跟进，我们的资金压力会更大。”
林渊没有选择盲目跟进，而是推出了“生态共赢计划”，针对中小商家推出三项扶持政策：“第一，佣金减免——长尾品类商家前三个月佣金减半，年销售额超过100万元的商家，全年佣金减免30%；第二，流量扶持——为优质中小商家提供首页免费曝光位，每月评选‘潜力商家’给予100万元的流量补贴；第三，供应链支持——联合龙国邮政为商家提供低价仓储和物流服务，降低他们的运营成本。”
这个计划推出后，效果立竿见影。原本打算撤离的商家中，有60%选择留在易购，还有50多家从亚马森回流的商家。京市的服装商家李老板说：“亚马森的无息贷款虽然诱人，但独家入驻风险太大，万一他们以后提高佣金或者减少流量，我们就被动了。易购的扶持政策更实在，流量和供应链支持能真正帮我们赚钱，而且没有独家绑定，更灵活。”
就在易购逐渐稳住阵脚时，亚马森又在物流领域发起了新的攻势。罗伯特宣布与滴滴达成战略合作，利用滴滴的网约车网络开展“顺路配送”服务，网约车司机在接单的同时，可以兼职配送亚马森的商品，实现“30分钟达”的广域覆盖。这个模式推出后，亚马森的配送成本降低了40%，“30分钟达”的覆盖范围从核心商圈扩展到了整个市区。
“滴滴有超过200万网约车司机，他们的配送网络覆盖范围远超我们的前置仓。”陈宇的语气充满紧迫感，“根据我们的监测，亚马森的‘顺路配送’上线三天，市区的‘30分钟达’订单量增长了300%，对我们的‘前置仓+即时配送’模式造成了严重冲击。我们的海市静安区前置仓，订单量下降了25%。”
林渊立刻召集物流团队和技术团队开会，研究应对方案。“滴滴的优势是运力充足，但劣势也很明显——网约车司机没有专业的配送培训，商品损坏率和丢失率会很高；而且‘顺路配送’的调度依赖滴滴的系统，亚马森无法自主控制配送时效。”林渊在白板上画出双方的优劣势对比，“我们的优势是专业配送团队和自主调度系统，我们要把这个优势放大。”
基于这个思路，林渊提出了“专业配送+灵活合作”的应对策略：“第一，升级配送团队——给所有配送员配备智能配送箱，内置温控和定位功能，降低生鲜商品损坏率；开展‘星级配送员’评选，星级越高提成比例越高，激励配送员提升服务质量。第二，拓展合作渠道——联合美团、饿了么的众包配送网络，在非核心区域开展‘共享配送’，弥补我们的运力不足；同时，与小区物业合作，在全国1000个小区设立‘智能自提柜’，方便用户取货。第三，优化调度系统——技术部立刻升级‘智能调度系统’，接入实时交通数据和天气数据，实现配送路线的动态优化，将配送时效再提升10%。”
为了验证“共享配送”模式的可行性，易购在杭州进行了试点。与美团众包合作后，杭州的配送覆盖范围从原来的核心商圈扩展到了所有区县，“30分钟达”的订单量增长了150%，而配送成本仅增加了8%。试点成功后，林渊立刻决定在全国20个城市推广这个模式，迅速弥补了与亚马森在配送覆盖范围上的差距。
亚马森的“顺路配送”模式很快就暴露了问题。有用户投诉，网约车司机将商品放在小区门口就离开，导致商品丢失；还有用户反映，生鲜商品被放在没有温控的车厢里，送到时已经变质。滴滴的司机也抱怨，配送商品影响了他们的网约车接单效率，而且亚马森的配送提成太低，很多司机不愿意接单。上线一个月后，亚马森的“顺路配送”订单量就下降了40%，不得不缩减服务范围。
尽管易购在各个战场都顶住了压力，但持续的价格战和营销投入，还是让平台的盈利能力受到了严重影响。12月初，易购发布了四季度业绩预告，预计净亏损将达到3.5亿元，这是易购上线以来的最大季度亏损。消息公布后，渊渟集团的股价下跌了15%，部分股东在股东大会上提出质疑，要求林渊停止与亚马森的竞争，收缩业务范围。
“收缩业务就是认输，认输就意味着我们之前的所有努力都白费了，龙国电商市场会被亚马森垄断，到时候商家和用户都会失去选择权。”林渊在股东大会上坚定地说，“短期的亏损是为了长期的发展，我们的‘服务+公益+技术’战略已经初见成效，用户复购率达到75%，高于行业平均水平20个百分点；我们的‘百县千村公益计划’已经落地50个县，帮助10万农民增收，获得了政府和社会的广泛认可。这些都是我们的核心竞争力，也是我们能打赢这场战争的底气。”
苏晴随后展示了一份行业分析报告：“根据第三方机构的预测，亚马森龙国区的亏损已经超过200亿元，集团总部的耐心已经接近极限。有消息称，亚马森的董事会正在讨论是否要缩减龙国市场的投入，甚至考虑退出龙国市场。我们现在需要的是坚持，只要再坚持三个月，亚马森就会因为资金压力而彻底收缩，到时候我们就能迎来转机。”
股东大会结束后，林渊和苏晴在办公室里并肩看着窗外的夜景。“这段时间辛苦你了。”林渊握住苏晴的手，感受到她掌心的疲惫，“既要处理法律纠纷和公关危机，还要帮我协调投资者关系，比我还忙。”苏晴笑着摇头：“我们是夫妻，本来就该并肩作战。虽然现在压力很大，但我相信你的战略，也相信我们的团队。亚马森的资金再雄厚，也熬不过我们对龙国市场的了解和对用户的用心。”
就在这时，陈宇发来一条微信：“林总，好消息！技术部研发的‘AI智能选品系统’上线了，通过分析用户行为数据，能精准预测商品的销量，帮助商家优化库存。试点期间，合作商家的库存周转效率提升了30%，退货率下降了15%。还有，我们的‘智能调度系统’获得了国家科技进步奖，政府给了5000万元的研发补贴。”
林渊看着微信，眼中闪过一丝光芒。他转头对苏晴说：“你看，转机已经开始出现了。我们的技术投入开始产生回报，政府和社会也在支持我们。亚马森的压力比我们更大，他们的董事会不会允许无休止的亏损。我估计，最多到明年一季度，亚马森就会主动寻求和解或者收缩业务。我们现在要做的，就是顶住最后这波压力，然后推出我们的差异化战略，彻底站稳脚跟。”
苏晴点点头，从抽屉里拿出一份文件：“这是我和团队制定的‘差异化战略细化方案’，围绕‘用户体验至上’，从商品品质、服务保障、公益联动三个维度提出了18项具体措施。比如，我们可以推出‘易购会员体系’，会员享受免费上门退换货、专属购物顾问、公益积分加倍等权益；还可以建立‘用户体验研究院’，邀请用户参与商品研发和服务设计，让用户真正成为平台的主人。”
林渊接过方案，仔细翻阅着，脸上逐渐露出了笑容。虽然眼前的压力依然巨大，但他知道，只要坚持差异化战略，以用户体验为核心，易购就一定能度过难关，在与亚马森的这场持久战中，赢得最终的胜利。窗外的夜色中，渊渟集团总部的灯光依旧明亮，如同黑暗中坚守的灯塔，指引着前进的方向。