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“文投基金”的资金如同及时雨,精准地灌溉在“归处”最需要滋养的根系上。没有喧嚣的扩张宣言,没有浮躁的业绩指标,团队在贾长安和苏青瓷的带领下,沉下心来,开启了一场指向内在的、名为“深根固柢”的升级行动。

内容的深耕

秦望舒领衔的学术团队,获得了前所未有的资源支持。她不再需要为研究经费而掣肘,能够更自由地邀请国内顶尖的唐史、古典文学和艺术史学者,组成顾问团,对“归处”现有的所有文化内容进行系统性梳理和提升。

工作室内,常常能看到这样的景象:秦望舒与几位白发苍苍的老先生围坐,为了一个唐代酒器上的纹样究竟是缠枝莲还是宝相花而争论不休;为了还原某首边塞诗中的意境,他们甚至请来了气象学家,探讨当年玉门关外的风沙与星空。这些极致的考据,并非为了故弄玄虚,而是为了将每一个文化体验的细节,都建立在坚实的学术根基之上,让客人的感受不止于“好看”,更能触及历史的真实脉搏。

唐乐知的内容团队则负责将这些深奥的研究,转化为普通人可感知、可参与的美好体验。他们新开发的“城市微旅行”系列大受欢迎——“晨钟暮鼓”系列,带领客人在清晨或黄昏,避开人潮,聆听资深讲解员讲述钟楼、鼓楼沉淀千年的故事;“坊市寻踪”系列,则像一场城市探险,根据古籍记载,在现代化的街巷中寻找唐代里坊制的残留痕迹,品尝根据古法复原的“萧家馄饨”或“庾家粽子”。这些活动将宏大的唐文化,巧妙拆解为融入日常的片段,让客人在漫步与品味中,完成与历史的对话。

体验的淬炼

苏青瓷将大部分精力投入到服务体系的优化升级中。她主导建立了更为细致的“客人偏好档案”,不仅仅是记录客人的生日、饮食禁忌,更会留意他们对特定诗词、音乐、香型的喜好,力求在客人第二次、第三次光临时,能提供更具个性化的惊喜。

她引入了“沉浸式服务官”的角色,选拔那些兼具文化素养、共情能力和敏锐观察力的员工担任。他们不再是机械地执行服务流程,而是像一位贴心的、知识渊博的“长安友人”,在客人需要时出现,提供恰到好处的讲解、推荐或仅仅是安静的陪伴。

硬件上,他们没有进行大刀阔斧的改造,而是将资金用于提升那些直接影响客人感官的细节:床品的支数更高,沐浴用品的香味由调香师独家定制,甚至庭院里不同季节的虫鸣鸟叫,都经过了声学专家的精心调控,确保营造出最和谐自然的背景音。这一切,都是为了那个核心目标——让“归处”成为客人心中那个独一无二、无可替代的“心安之处”。

“云隐”窥探

带着学习与审视的心态,贾长安独自一人,以普通客人的身份,入住了终南山脚下的“云隐”。

不得不承认,“盛世文旅”的财力与执行力令人惊叹。“云隐”的建筑与室内设计出自名家之手,将极简主义与东方禅意融合得淋漓尽致,每一处转角、每一件摆设都堪称艺术。服务流程标准、高效,员工训练有素,笑容弧度都仿佛经过测量。

然而,住过一晚后,贾长安感受到了一种微妙的“疏离感”。这里太完美,太安静,太像一座精心打造的、与世隔绝的“文化盆景”。所有的体验都仿佛被预设好了程序——几点冥想,几点茶道,几点抄经……一切都井然有序,却少了那份源自生活本身的、鲜活而偶然的惊喜。客人们彬彬有礼,却很少深入交流,仿佛每个人都沉浸在自己被设定好的“隐逸”剧本里。

他意识到,“云隐”提供的是一种“抽离式的文化消费”,它满足的是现代人对“逃离”和“仪式感”的渴望。而“归处”,追求的则是“融入式的文化生活”,它希望客人不是来此“逃离”生活,而是来此学习如何更好地“安于”生活,将文化的美学与智慧,带回到自己的日常中去。

这是两种截然不同的路径,无所谓绝对的对错,但贾长安更加确信,“归处”的路,更适合他们,也拥有更绵长、更温暖的生命力。

心法初成

考察归来,贾长安与苏青瓷、秦望舒等人进行了长时间的闭门讨论。他们结合自身的实践、对“云隐”的观察以及“文投”带来的宏观视角,开始系统性地梳理“归处心法”。

这份“心法”不是僵化的规章制度,而是一套凝聚了团队共识的价值体系与行为准则。它围绕着“真诚”、“深耕”、“融合”、“创造”等核心关键词展开,阐述了“归处”如何看待文化与商业的关系,如何理解与客人的联结,如何在快速变化的环境中保持定力。

例如,关于“真诚”,心法里写道:“我们提供的不是表演,而是发自内心的分享。对文化怀有敬畏,对客人报以真诚,不刻意迎合,不过度承诺。”

关于“融合”:“我们相信,真正的文化生命力在于与当代生活的融合。我们致力于将古典美学转化为现代人可感知、可实践的生活方式,让传统‘活’在当下。”

这份“心法”将被用于新员工的培训、日常工作的指导,甚至未来可能的知识输出。它将成为“归处”品牌最核心的、难以被简单复制的灵魂。

当贾长安在全体员工大会上,首次阐述这份尚在完善中的“归处心法”时,台下许多老员工眼中闪烁着认同的光芒。他们发现,那些平日里苏青瓷的言传身教、贾长安的决策依据、秦望舒的学术坚持,都被系统地总结、升华了。这让他们更加清晰地理解了自己工作的意义,也看到了“归处”未来更深远的价值。

深根固柢,不疾而速。“归处”正在资本的助力下,以一种更沉稳、更坚定的姿态,向下扎根,向上生长。

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