就在参观即将结束时，市民服务中心里发生了一个小插曲。
一个年轻人急匆匆地跑到综合服务窗口：“我要办紧急出国手续，明天就要出发！”
工作人员看了看时间：“现在已经下午四点半了，正常流程来不及。”
年轻人着急地说：“我妈妈在国外突发疾病，医院要求家属签字，我必须明天赶过去。”
这种紧急情况确实很难处理。按照正常流程，各种证件办理都需要时间。
李省长在旁边观察着，看工作人员如何应对这种特殊情况。
工作人员思考了一下：“您稍等，我请示一下领导，看看能不能特事特办。”
几分钟后，市民服务中心的负责人出现了。他了解情况后，立即协调各个相关部门。
“考虑到情况紧急，我们启动应急处理流程。”负责人说道，“各部门协调配合，争取今天晚上把手续办完。”
“真的吗？”年轻人激动地说道。
“真的。不过您需要提供母亲病危的医院证明。”负责人说道。
年轻人立即打电话联系国外的医院，很快就收到了电子版的证明文件。
接下来的两个小时里，市民服务中心的多个部门协调配合，加班加点为年轻人办理各种手续。
当晚上六点半，年轻人拿到所有必要证件时，他激动得差点掉眼泪。
“谢谢，真的太谢谢了！”年轻人一再道谢，“没想到政府部门能这么快速地解决问题。”
李省长全程观察了这个处理过程，脸上露出了满意的笑容。
“这就是服务型政府应有的样子。”李省长对周阳说道，“特殊情况特殊处理，体现了人性化服务。”
“我们始终坚持以人民为中心的服务理念。”周阳回应道。
在市民服务中心的参观结束后，李省长提出要听取工作汇报。
会议室里，周阳详细汇报了临海市政务服务改革的整体情况。从改革背景、主要措施，到取得的成效、存在的不足，都说得很全面。
“我们的改革主要围绕三个方面展开。”周阳总结道，“一是流程再造，简化办事程序；二是服务提升，改善工作态度；三是技术支撑，提高办事效率。”
李省长认真听着，不时点头。
“在改革过程中，我们也遇到了一些困难。”周阳继续说道，“主要是观念转变需要时间，制度建设需要不断完善。”
“具体是怎么克服的？”李省长问道。
“主要通过培训教育、制度约束和激励引导三个方面。”高远山补充道，“让工作人员既有服务意识，也有服务能力。”
汇报进行了二十分钟，李省长对临海市的做法表示肯定。
“你们的经验很有价值。”李省长总结道，“改革方向正确，措施得当，效果明显。”
“谢谢省长的肯定。”周阳说道。
“但是我也要提醒你们。”李省长话锋一转，“成绩只代表过去，关键是要持续改进，不能满足于现状。”
“省长说得对，我们会继续努力的。”周阳认真地回答。
视察活动在下午五点结束。送走李省长后，周阳等人都松了一口气。
“总算顺利过关了。”高远山感慨道。
“省长的评价很积极。”袁成功也很满意，“看来临海市确实有希望成为全省典型。”
就在大家为视察成功感到高兴时，刘峰走过来，脸上带着兴奋的表情。
“刚刚接到省政府办公厅的电话。”刘峰说道，“省长对今天的视察很满意，临海市的经验确定要在全省推广。”
这个消息让在场的所有人都兴奋起来。从一个地级市的改革试点，到全省的推广典型，这个跨越确实不小。
“具体怎么推广？”周阳问道。
“下个月省里要召开全省政务服务改革现场会，地点就在临海市。”刘峰兴奋地说道，“到时候各地市的领导都要来学习经验。”
周阳感到压力和兴奋并存。成为全省典型意味着更大的责任和更高的要求。
全省瞩目的现场会
一周后，临海市政府大楼里比往常更加忙碌。省政府确定在临海市召开全省政务服务改革现场会的消息传开后，整个城市都进入了紧张的准备状态。
“周市长，现场会的具体安排出来了。”林小雨拿着一份厚厚的文件走进办公室，“参会人员规模比预想的还要大。”
周阳放下手中的材料：“多大规模？”
“全省十三个地市的市委书记、市长都要参加，还有各县区的主要负责人，总共差不多三百人。”林小雨翻看着文件，“另外，中央有关部委也会派人观摩。”
周阳倒吸一口凉气。这个规格确实超出了预期。
“住宿安排怎么解决？临海市的接待能力有限啊。”周阳担心地问道。
“高书记已经协调了，部分代表安排到邵明市住宿，每天通勤过来。”林小雨回答道，“省里也派了工作组协助筹备。”
就在这时，袁成功推门而入。他今天看起来格外精神，脸上带着满意的笑容。
“听说现场会的规格又提高了？”袁成功在沙发上坐下。
“是的，袁市长。”周阳点头，“压力确实不小。”
“压力大是好事，说明上级对你们的重视程度高。”袁成功说道，“不过我也听到了一些不同的声音。”
“什么声音？”林小雨好奇地问。
“有些地方对临海市成为典型有不同看法，觉得临海市的基础条件好，经验不一定适用于其他地方。”袁成功如实说道。
周阳皱起眉头。这种质疑确实存在，也是最难回应的问题。
“更直接的是，有些地方的领导认为临海市的改革只是表面文章，实际效果未必如宣传的那样好。”袁成功继续说道。
“他们这样说有什么根据吗？”周阳问道。
“主要是觉得时间太短，改革才几个月时间就要全省推广，有些急于求成。”袁成功分析道，“而且担心临海市为了现场会搞临时包装。”
林小雨有些不服气：“我们的改革是实实在在的，不是包装出来的。”
“我们知道是真实的，但别人不一定这样认为。”袁成功提醒道，“所以这次现场会非常关键，必须让大家看到真实的改革效果。”
正在讨论时，办公室的电话响了。周阳接通后，表情逐渐变得严肃。
“什么情况？”袁成功问道。
“刚刚接到消息，有几个兄弟地市的工作组已经提前到了，说是要深度了解临海市的情况。”周阳挂掉电话。
“深度了解？”林小雨不解，“不是下周才开会吗？”
“看来有些地方确实对我们的经验持怀疑态度。”袁成功分析道，“提前来就是想找出问题来。”
周阳想了想：“这样也好，让他们看看我们平时的真实状态。”
就在这时，高远山匆匆走了进来，脸上带着复杂的表情。
“刚刚接到省里的电话，情况有些复杂。”高远山坐下来。
“什么情况？”大家都看向他。
“省里说，由于现场会规格很高，影响很大，所以要求我们做好充分准备，确保万无一失。”高远山说道，“言下之意，如果现场会出了问题，影响会很严重。”
办公室里的气氛瞬间紧张起来。
“具体有什么要求？”周阳问道。
“主要是三个方面。”高远山拿出记录本，“第一，服务质量要保持高水平，不能出现任何差错；第二，现场展示要全面真实，不能有虚假成分；第三，要做好应急预案，防范各种意外情况。”
袁成功点点头：“这些要求都很合理，关键是怎么落实。”
正在大家讨论具体措施时，林小雨的手机响了。她接通后，表情变得有些古怪。
“怎么了？”周阳问道。
“刚刚市民服务中心打来电话，说今天上午来了很多外地的'办事群众'。”林小雨说道。
“办事群众？”高远山不解。
“就是那几个提前来的兄弟地市工作组成员，他们化装成普通群众来体验服务。”林小雨解释道。
周阳苦笑：“看来他们真的是要深度了解啊。”
“现在情况怎么样？”袁成功关心地问。
林小雨又打了个电话询问情况：“据反馈，这些'群众'体验了多个业务，工作人员都按照正常流程接待，没有发现问题。”
“有没有人认出他们的身份？”高远山问道。
“工作人员没有认出来，都是按照普通群众对待的。”林小雨回答道。
袁成功满意地点头：“这就对了。如果平时的服务水平就很高，不管谁来检验都不怕。”
就在这时，办公室的门被敲响。进来的是市民服务中心的王老师，他看起来有些兴奋。
“周市长，有个有意思的情况。”王老师说道。
“什么情况？”大家都很好奇。
“今天那些外地来的'群众'，办完事后私下里讨论我们的服务。”王老师说道，“我无意中听到了他们的对话。”
“他们说什么？”林小雨迫不及待地问。
“他们说，临海市的服务确实不错，工作人员态度很好，办事效率也很高。”王老师转述道，“特别是一个人说，原本以为是包装出来的，没想到确实有实效。”
周阳心里稍微松了口气。看来平时的努力没有白费。
“还说了别的吗？”袁成功问道。
“有个人说，他们也在搞政务服务改革，但效果没有临海市这么明显。”王老师继续说道，“问我们是不是有什么特殊的办法。”
“你怎么回答的？”高远山问道。
“我就实话实说，告诉他们我们的主要做法是加强培训、完善制度、改进流程。”王老师回答道，“没有什么特殊的秘诀。”
袁成功点点头：“这个回答很好。改革确实没有捷径，就是要踏踏实实地做。”
正在大家为这个正面反馈感到高兴时，林小雨又接到了电话。她听了几句后，表情变得紧张起来。
“又怎么了？”周阳问道。
“刚刚接到消息，下午还有一批外地工作组要来，而且他们提出了一个特殊要求。”林小雨说道。
“什么要求？”高远山问道。