张秘书长认真记录着，不时点头。
“第二，改革过程中遇到了哪些困难？是如何克服的？”张秘书长继续问道。
“主要困难是观念转变和制度建设。”高远山回答道，“观念转变需要时间，制度建设需要不断完善。”
“具体怎么克服？”张秘书长追问。
“主要是通过培训教育改变观念，通过实践检验完善制度。”周阳补充道，“而且我们建立了常态化的监督机制，确保改革措施真正落地。”
张秘书长满意地点头：“第三，群众对改革的反应如何？有没有量化的数据？”
林小雨立即拿出一份材料：“根据我们的统计，群众满意度从改革前的65%提升到了现在的92%。办事时间平均缩短了40%，一次办成率达到了85%。”
“这个数据很不错。”张秘书长说道，“有没有第三方的评估？”
“有的。”周阳说道，“我们委托了第三方机构进行了两次评估，结果都很积极。”
张秘书长又问了几个细节问题，周阳等人都一一回答。从他们的交流可以看出，张秘书长对临海市的改革情况比较满意。
“最后一个问题。”张秘书长放下记录本，“如果要在全省推广临海市的经验，你们觉得需要注意哪些问题？”
这个问题让周阳思考了一下：“我觉得最重要的是因地制宜。各地的情况不同，不能简单照搬，要结合实际情况调整。”
“说得好。”张秘书长点头，“还有吗？”
“领导重视很关键。”高远山补充道，“没有领导的支持和推动，改革很难深入推进。”
“持续性也很重要。”林小雨说道，“改革不是一蹴而就的，需要持之以恒。”
张秘书长满意地合上记录本：“你们考虑得很全面。我会把这些情况如实向省长汇报。”
站起身准备离开时，张秘书长又转身说道：“明天的视察，你们就按照平时的标准做事，不要有特殊准备。省长要看的就是真实情况。”
送走张秘书长后，办公室里的人都松了口气。
“看起来省里对我们还是比较认可的。”高远山总结道。
“认可是认可，但压力也更大了。”周阳说道，“明天的视察关系到全省的推广，不能有任何差错。”
袁成功拍拍周阳的肩膀：“放轻松，你们已经做得很好了。明天就按照今天的标准做事，肯定没问题。”
就在这时，林小雨又接到了电话。她听了几句后，脸上露出了惊喜的表情。
“什么好消息？”大家都看向她。
“刚才那个电视台记者的报道播出了。”林小雨兴奋地说道，“反响很好，很多观众都在点赞。”
“具体报道了什么内容？”周阳好奇地问道。
“主要是几个群众的采访，他们讲述了在市民服务中心的办事经历。”林小雨说道，“特别是那个老大爷的故事，很感人。”
刘峰也很感兴趣：“观众什么反应？”
“很多人在网上留言，说没想到政府部门的服务变化这么大。”林小雨转述道，“还有人说要来临海市体验一下。”
袁成功笑了：“这就是最好的宣传。真实的故事最打动人。”
正在大家为这个意外的正面宣传感到高兴时，刘峰的电话又响了。他接通后，表情逐渐变得严肃。
“怎么了？”袁成功问道。
“刚刚接到消息，明天除了省长视察，还有几个兄弟地市的领导也要来观摩学习。”刘峰说道。
“观摩学习？”高远山有些意外。
“对，听说临海市的经验要在全省推广，他们想提前来学习取经。”刘峰解释道。
周阳感到压力更大了。不仅要接受省长的视察，还要面对兄弟地市的观摩，这个规格确实不小。
“具体有哪些地市？”林小雨问道。
“至少有三个地市的主要领导。”刘峰说道，“都是政务服务改革搞得比较好的地方，他们来学习交流。”
袁成功若有所思：“这说明省里对临海市的认可度很高，把你们当成了标杆。”
“标杆的压力可不小。”周阳苦笑道。
“压力就是动力。”袁成功鼓励道，“你们有这个实力承担这个责任。”
第二天上午，临海市政府大楼里弥漫着紧张而兴奋的气氛。各个部门的负责人都在做最后的准备工作，虽然按照要求不能搞特殊安排，但大家还是想把最好的状态展现出来。
周阳一早就来到了办公室。他穿着一套深蓝色西装，看起来精神饱满。虽然心里有些紧张，但更多的是期待。
“周市长，各部门都准备好了。”林小雨推门进来汇报情况，“市民服务中心、各街道社区都按照正常标准运行。”
“很好。”周阳点点头，“记住，今天最重要的就是保持平常心。”
高远山也来了，他看起来比周阳还要紧张：“刚刚接到通知，省长的车队已经出发了，大概一点半到达。”
“时间正好。”周阳看了看表，现在是上午十点。
就在这时，袁成功推门而入。他今天穿着一套灰色西装，看起来很正式。
“今天感觉怎么样？”袁成功问道。
“有点紧张，但更多的是期待。”周阳如实回答。
“这种心态很好。”袁成功坐下来，“我昨晚想了很久，觉得你们今天一定没问题。”
“为什么这么肯定？”林小雨好奇地问。
“因为你们这段时间确实在用心做事，而且群众的反应已经说明了一切。”袁成功解释道。
正说着，办公室的门被敲响。进来的是刘峰，他手里拿着最新的安排表。
“最新消息，省长的视察路线有个小调整。”刘峰说道。
“什么调整？”高远山立即问道。
“原计划先去市民服务中心，现在改为先去街道社区，然后再去市民服务中心。”刘峰解释道。
“为什么要调整？”周阳有些不解。
“省长的意思是，先看基层情况，再看中心工作，这样更能了解全貌。”刘峰说道。
袁成功点点头：“这个安排更合理。基层是最真实的，如果基层做得好，说明改革确实深入。”
“那我们去哪个街道？”林小雨问道。
“港湾街道。”刘峰回答道，“那里的情况比较复杂，最能体现服务能力。”
周阳想起了港湾街道的情况。那里确实复杂，既有老旧小区，也有新建楼盘，还有外来务工人员聚集区。如果港湾街道的服务做得好，其他地方肯定没问题。
“王主任那边准备得怎么样？”周阳问道。
“昨天晚上我们专门沟通过了。”林小雨说道，“他很有信心，说就按照平时的标准做事。”
就在大家讨论细节时，林小雨的手机响了。她接通后，脸色变得有些紧张。
“怎么了？”周阳立即问道。
“港湾街道那边出现了一个意外情况。”林小雨挂掉电话，“有个居民投诉小区物业问题，正在街道办事处闹事。”
办公室里的气氛瞬间紧张起来。在省长视察的关键时刻出现这种情况，确实让人头疼。
“具体什么问题？”高远山问道。
“小区电梯坏了半个月了，物业一直不修，居民很愤怒。”林小雨详细说道，“现在有十几个居民围在街道办事处门口要求解决。”
刘峰皱起眉头：“这种物业纠纷最难处理，而且容易激化矛盾。”
“王主任怎么应对的？”袁成功关心地问道。
林小雨又打了个电话询问情况：“王主任正在现场协调，他联系了物业公司负责人，要求立即解决问题。”
“物业公司什么态度？”周阳问道。
“物业公司说电梯配件需要从外地调货，最快也要三天时间。”林小雨转述道。
“三天？居民肯定不能接受。”高远山摇头。
袁成功思考了一下：“这种情况其实是考验街道干部协调能力的时候。处理得好，反而能展示工作水平。”
“您的意思是？”周阳问道。
“关键不是能不能立即解决问题，而是能不能让居民感受到政府的关心和努力。”袁成功解释道。
就在这时，林小雨又接到电话。她听了几句后，脸上露出了惊讶的表情。
“情况有变化。”她说道，“王主任想了个办法。”
“什么办法？”大家都很好奇。
“王主任联系了其他几个有类似电梯的小区，借了一套配件过来应急。”林小雨兴奋地说道，“现在维修工人正在抢修，预计两个小时内能修好。”
刘峰眼睛一亮：“这个办法很好！体现了为民服务的主动性。”
“居民什么反应？”袁成功问道。
“开始还半信半疑，但看到维修工人真的在干活，态度明显缓和了。”林小雨转述道，“有几个居民还主动帮忙搬东西。”
周阳心里松了口气。看来港湾街道的王主任确实有能力处理复杂问题。
“这个案例很典型。”袁成功点评道，“遇到问题不推诿，主动想办法解决，这就是服务意识的体现。”
正在大家为这个意外情况的妥善解决感到欣慰时，办公室的门又被推开。进来的是市委办公室的小张，他看起来很兴奋。
“好消息！”小张一进门就说道，“那几个兄弟地市的领导已经到了，他们在市民服务中心参观后，评价很高。”
“具体怎么说？”高远山问道。
“他们说临海市的服务流程很规范，工作人员态度很好，办事效率确实高。”小张兴奋地汇报道，“特别是一站式服务和限时办结制度，他们觉得很值得学习。”
周阳心里稍微放松了一些。兄弟地市的认可至少说明改革方向是对的。
“他们还说了什么？”林小雨好奇地问。
“其中一个领导说，他们也在搞政务服务改革，但效果没有临海市这么明显。”小张继续说道，“他们想了解具体的经验做法。”
袁成功满意地点头：“同行的认可最有价值。他们都是内行，能看出真正的水平。”
就在这时，刘峰的电话响了。他接通后，表情变得严肃起来。
“省长的车队已经到市区了，预计十五分钟后到达港湾街道。”刘峰汇报道。
办公室里的气氛瞬间紧张起来。
“我们现在就过去。”周阳站起身。
“等一下。”袁成功叫住了他，“在去之前，我想提醒大家一点。”
“什么？”大家都看向袁成功。
“不要因为省长来了就改变平时的做法。”袁成功认真地说道，“省长要看的就是你们平时的工作状态。”
“明白。”周阳点点头。
一行人来到港湾街道办事处时，发现这里已经聚集了不少人。除了正常办事的群众，还有几个兄弟地市的领导，以及一些记者。
“人还真不少。”高远山感慨道。
周阳看到，街道办事处的大厅里秩序井然。工作人员都在认真办事，群众也在有序排队。刚才闹事的居民已经不见了，看来电梯问题确实解决了。
“王主任在哪里？”周阳问道。
“在里面接待兄弟地市的领导。”林小雨指向会议室。
透过玻璃窗，可以看到王主任正在向几个外地领导介绍街道的服务流程和管理制度。他讲得很认真，外地领导听得也很专注。
“看起来效果不错。”袁成功点评道。
就在这时，外面传来汽车声。几辆黑色轿车缓缓停在街道办事处门口。
“省长来了。”刘峰提醒道。
车门打开，一个五十多岁的中年人走了下来。他就是江岚省省长李建国，看起来很亲和，没有什么架子。
周阳等人立即迎了上去。
“李省长，欢迎您来临海市指导工作。”周阳恭敬地说道。
“不用客气。”李省长摆摆手，然后环视了一圈街道办事处，“这就是港湾街道？”
“是的。”高远山回答道，“港湾街道是我们的一个重点街道，管辖范围比较大，情况也比较复杂。”
“复杂好啊，复杂的地方最能看出真实水平。”李省长笑道，“我们进去看看。”
一行人走进街道办事处大厅。李省长没有直接去会议室，而是在大厅里转了一圈，观察工作人员的服务情况。
正好有个居民在咨询社保问题，工作人员正在耐心解答。李省长走过去，静静地听着。
“您是新参保还是转移？”工作人员问道。
“转移，从外地转过来的。”居民回答。
“那需要提供原参保地的转移单和身份证。”工作人员说道，“如果您没有带转移单，我可以帮您。”