“您好，这边是市长热线，请问有什么可以帮到您？”
“让市长接电话！”
“……”
接线员瞬间一脸懵逼，脑袋里仿佛有一群小蜜蜂在嗡嗡乱飞。
不是，这个电话虽然是叫市长热线，但你们还真准备让市长亲自来接电话啊？
人家市长一天天的日程安排得满满当当，各种重要会议、实地调研、决策部署，忙得像个旋转的陀螺，哪有空来做这种直接接听每一个市民电话的事？
不过这种情况，他也不是第一次遇到了，毕竟在市长热线工作的这段时间里，形形色色的市民诉求都见识过不少。
于是，他深吸一口气，很有耐心地开口解释道：“是这样的，我们这边可以帮您记录问题，到时候反馈给市长那里。”
“那也行吧。”
电话那头传来十分勉强的声音，那语气就好像接线员占了他多大便宜似的。
这位接线员差点没绷住，心里忍不住嘀咕：咋滴，你是真心想要市长接电话是吧？
但他还是强忍着内心的无奈，继续保持着专业的态度，说道：“那么请问您，是有什么问题吗？”
“是的，我要投诉！”电话那头的声音陡然提高，仿佛是一个即将引爆的炸弹。
“好的，那么请问您，是要投诉什么问题呢？”接线员一边说着，一边迅速在电脑上打开记录文档，眼睛紧紧盯着屏幕，准备随时记录下对方所说的每一个关键信息。
“是这样的，我们城南区，你知道吧？这里有个花桥小学，本来好好的，今天非要突然通知修路！”
打电话的人就像机关枪一样，吐槽不断，越说越来劲，仿佛要把心中的怒火全部倾泻出来。
“嗯嗯。”接线员一边点头，虽然电话那头看不到，但他还是下意识地做出这个动作，同时迅速在电脑上查找对方提供的信息并且记录下来，手指在键盘上飞快地敲击着，发出“噼里啪啦”的声响。
“这明明马路好好的，怎么突然就要修了？这简直是极大的影响了我们这里的交通还有安全！每天早上送孩子上学的家长那么多，路一修，大家都堵在那里，万一出点什么事可怎么办？”
打电话的人越说越激动，声音都有些颤抖了。
“而且我还要投诉，你们这请的工程队的人素质实在是太差了，居然要和我们动手！有这样的吗？我们只是合理表达我们的诉求，他们倒好，还威胁我们！”
“好，我们这边知道了。””接线员开始进入到了高度专注的工作状态中，他一边认真倾听对方的讲述，一边在脑海中快速梳理着问题的关键要点。
“你说的花桥小学是严华路是吗？”接线员再次确认道。
“嗯，是的。”电话那头肯定地回答。
“好，那现在修路是什么时候？”接线员继续追问道。
“今天早上八点十五分！”对方毫不犹豫地说道。
“好的，那麻烦您再提供一下工程队的信息，他们是哪家的，是谁要打人，动手了吗？”接线员详细地询问着，试图获取更多有用的线索。
“还没动手，不过是哪家工程队的……”这位吃货粉丝目光在面前的工程队胸口的位置来回扫视了一番，并没有发现对方挂着什么身份信息之类的东西。
他的眉头紧紧皱在一起，脸上露出焦急的神情，继续说道。
“我也不知道他们是哪个施工队的，没有身份信息，不过反正他们很没有素质就是了，对了，他们还说，上一批的工程款你们这边还没结清，所以他们干活也没积极性。”
“咳咳。”接线员轻轻的战术性咳嗽了两声，随后把刚打好的一段文字又给删掉。
“好，我们知道了，那麻烦方便留一下您的身份信息吗？”
“可以，没有问题，我今天就等着你们可以处理方案！我的电话号码是……”
“……”
接线员认真地记录下对方的电话号码，在一番沟通过后，把问题进行了系统的整理一番，随后按照流程上报了上去。
当然，其中关于什么工程拖欠这种事情，接线员心里清楚，这自然是无关紧要的事情。
毕竟，这和今天对方举报的修路影响交通、工程队素质差以及威胁市民等事情，完全没有直接关系！
他的主要任务是把市民反映的核心问题准确无误地传达给上级部门。
等到上面负责的人经过一番资料调查后发现，严华路的花桥小学门口的确有工程队施工。
他们也是前两天接到的命令，要重新对这花桥小学前面的这条马路进行修建。
理由是，这所小学是公办小学，为了保护上下学小朋友们的安全。
每天上下学的点，家长实在是太多了，他们有的骑着电动车，有的开着汽车，都聚集在学校门口，经常造成交通拥堵。
这条马路的压力远比其他街道的要大的多，所以这才要重新改良修建，以提高道路的通行能力和安全性。
这次修路的流程是经过市政部门批准的，有十分合理的手续资料。
从规划图纸到施工方案，每一个环节都经过了严格的审核和论证。可以说，从明面上来看，没有任何的问题。
当然，至于什么施工队素质太低这个事情，上面负责的人也表示，自然是有些在所难免的。
竟，在工程实施过程中，为了节省成本和提高效率，工程往往会层层外包下去。
在这个过程中，难免会出现一些管理上的纰漏，导致部分施工人员的素质参差不齐。
但上面修路的心，可是好的！
全都是为了学生还有那些家长安全考虑的！
本来嘛，修路这种事情，就经常会和市民之间产生误会和冲突。
修路一来会对他们的生活产生影响，原本每天走的路，可能会因为修路必须绕很远。
二来，修路产生的噪音对附近居民的生活起居都有很大的问题。
作为专业的接线员，这种修路方面的矛盾问题他自然也是接到过不少。
他深知这类问题的复杂性和敏感性，也知道市民们在面对修路带来的不便时，往往会情绪激动，容易产生过激行为。
至于怎么办？上面当然有一套专门专业的处理流程和手段了。
不过，接线员也是淡淡一笑，心中暗自思忖：专业手段？
其实他都能大概猜出来，总不就是一个拖字。
拖到路修好了，这件事不就完结了？
至于投诉？当然是先放在一边！
虽然还没到下午三点半，但也可以先饮茶！
毕竟，每天面对这么多市民的投诉和诉求，压力也是不小的。
接线员原本以为这件事也会和以前一样轻松解决。
这些打电话来的人，也大多都是三分钟热度，当时很生气，过不了多久也就忘了。
生活中有那么多的事情要忙，谁会把一件小事一直放在心上呢？
可是正当他准备喝口水缓缓的时候，投诉的电话又响了起来。
他刚拿起来接过，对方就立马说出了自己投诉的内容。
巧了，又是严华路，又是花桥小学，又是门口修马路的事情。
“我要投诉，你们修马路要把老头子我高血压都给震出来了，老头子我今天要是出事了，你们这些单位一个也跑不了！”
“……”