“嘿，弟弟，你把新买的古龙香水再借我用用呗。”美国一间公寓里，吉姆从发型到面容将自己装扮一新，砰砰敲浴室门。
“自己拿吧。你不是去上班么，怎么最近总借香水，谈女朋友了？不会吧，有没有搞错，你约会要天天向我借香水？”
“什么约会，”吉姆语气上扬，“我们酒店的总部大老板要来巡店了，我们店的总经理没说具体日期，但估计就是这段时间。”
“嘿，弟弟。我可听说了，这位可是继承人，名副其实的大小姐，你说我要是能被她看上了，嘶，未来生活我都不敢想。不就一瓶香水么，你等着，等我攀上那位的青睐，我送你一柜子！”
“吉姆，我想你该洗洗脑子，别做白日梦了。”
“我长得这么英俊，为什么不行？正经情侣我肯定攀不上，但说不准那位大小姐头次出差觉得无聊，愿意和我聊聊解解闷呢，陪大小姐几天也不错啊。”
浴室里传来一阵嗤笑：“再借你最后一次，今天下班你就去买。”
吉姆假装听不见这声嗤笑，仰着头继续捯饬自己。
梦想还是要有的，万一实现了呢？
吉姆不知道，他做着白日梦幻想得到青睐的大小姐本人，此刻已经低调入住他工作的这家酒店。
等他收拾一新，换上洁白仿佛簇新的酒店制服出现在前台时，却被这一批客人的需求闹得焦头烂额。
“吉姆，今晚楼层服务缺假一个员工，你临时顶班一下，负责就像你以前在总机做的那样，协助总机同事，为宾客送上缺少的物品。”
“好的，主管。”吉姆面上应得很好，心里骂骂咧咧，什么缺人，肯定是主管嫉妒他长得好看，故意给他穿小鞋。
“吉姆，702房间缺一把牙刷。”
“是。”
“吉姆，709房间需要梳子。”
“是。”
“吉姆......”
吉姆顶班的是七八两层，一晚上时间，不断跑上跑下，精心打理的发型都弄乱了，心底郁气丛生。
此时总机又来电催他，“吉姆，709房间需要一双新拖鞋。”
又是709？？？
这是今晚的第三个电话了！
送过两次物品，吉姆已经知道这个房间里居住的是一对黄皮肤的亚裔女孩，而709只是最基础的含两个房间的小套房。
在烦闷叠加时，他无意识开启欺软怕硬，心底带着些许轻蔑，面对709开门的客人冷声开口，眼里是明晃晃的不耐烦：“客人您好，这是您要的拖鞋。”
吉姆不知道，此时站在他对面的，正是他心心念念想攀上的大小姐。
傅自妍眉心微蹙，余光瞥向这个员工胸前的身份牌。
语言按照酒店培训时的模板没错，但脸上毫无笑意，让人很直观感受到来自他的无礼。
这就是总部布置在美国中西部大城市——芝加哥的分店员工该有的服务素质吗？
这样的测试，她低调巡查其他分店时也做过，但没有一家分店会出现今天这样的状况。
傅自妍没有电话连线这家分店的总经理，而是在这家分店多留了一天，细致观察他的餐饮、商务中心、紧急事故求助等各方面服务手段，直到退房离开前，才通知总经理来会议室见她。
“大小姐，您的咖啡。”穆沐作为贴身助理，自然是跟在大小姐身边出差的。
傅自妍没有抬头，继续翻阅着手下保镖助理交上来的入住情况反馈表，片刻抬头看向刚进门的张霞飞，语气平静：“霞飞，你和商务中心预定一小时后的会议室，电话联系这家酒店负责人参会。”
“好的，大小姐。”张霞飞赶紧将手上加急赶出来的整改文件递给傅自妍。
傅自妍接过，浏览一遍又递回去：“除此之外，再加上一点，客房服务员分宾客性别来送物品，以保障独身女性的安全感与入住体验。”
“是。”
傅大小姐和助理秘书在客房忙忙碌碌，而另一边，忽然接到大小姐身边秘书电话的门店总经理心下大乱。
张秘书怎么突然来电？
难不成大小姐已经来到芝加哥？
他脑中的一切揣测都被张霞飞下一句话打散。“大小姐让您一小时后，酒店商务中心会议室见，请您准备好相应资料。”
一小时后？？？
那不就是说，大小姐已经入住酒店了？
该死的，这是什么时候的事？
酒店前台经理都是吃干饭的吗？
都说了这个月大小姐会四处巡店，说不准就巡店到他们酒店，大小姐的照片他还特意让前台经理看过，怎么就是没注意到？
芝加哥分店总经理迅速平复心情，试探道：“张秘书，请问大小姐对我们酒店的服务还满意吗？”
张霞飞微笑，回答的滴水不漏：“大小姐是站在宾客的角度巡店的，您认为您负责的这家酒店服务质量如何？”
他觉得不错，但问题是大小姐新官上任，谁知道这三把火，他会不会领到一把？
他还想再试探两句，但张霞飞一句“大小姐叫我，我就不继续和您聊了，请您尽快准备好相关资料”，就结束通话。
事实证明，这位总经理想得还是太多了。都说是新官上任三把火了，就这么三把火，怎么也不会浪费在他一家小分店上。
他要受到的，顶多就是大小姐带着助理秘书保镖团一进会议室，就将一份入住反馈总结与整改报告给他，限他一个月内完成整改，届时会有相应团队来评估。
分店总经理一看到这份整改报告就是眼前一黑，天呐，竟然被大小姐抓到这么多问题吗？
傅大小姐脸上挂着浅浅微笑：“我相信经理在本店多年履职，应该能够完成问题整改，希望一个月后能得到来自评估团队的好消息，为了协助经理完成整改，我会留下一个秘书协助你。”
通常来说，傅自妍说话向来给手下人留一份体面，不会直接点破，人无完人嘛，她用人一向讲究一个度。可傅自妍话里的威胁意味，却也让人不难理解。
一月之内完成整改，获得暗访的评估团队认可，这事就算过去，否则，他这个芝加哥分店总经理算是做到头了。
大小姐虽然没直说，但就从这份文件，他就知道大小姐很不满意他对酒店的管理，分店总经理心下惴惴，此时一听大小姐还愿意给他一个月的整改机会，而不是杀鸡震猴般直接把他革职换掉，他自然忙不迭接受这个机会。
“当然，大小姐放心，这一个月我一定将酒店整改成让您满意的样子，绝不会让您失望。”以及，不会让大小姐留下的秘书，有换掉他上位的机会。
傅自妍含笑颔首：“那么现在，我们聊聊这家酒店的经营状况与同行竞争情况...”
总部之下这么多家分店，傅自妍再如何翻阅资料，也不可能有常年经营这家酒店的经理，对本地酒店业同行情况了解的多。
这也是傅自妍没有一上手就把这家酒店总经理换掉的原因，服务上的管理虽然确实有欠缺，但只要整改好，时不时有暗访团队评估监管，那么暂时来说问题就不大。重要的是，与这个城市的同行之间的竞争，临阵换帅，不可取。
如果一个月之后这位经理在管理方面仍旧欠缺，凭借秘书在这里留下一个月收集了解的当地经营情况，再进行总经理一职的调整。
“大小姐，请看这份文件，这是我根据目标客户群体所做的......”
“综上所述...”
为了挽回他在大小姐心里的能力，分店总经理将汇报内容精细到点，努力凸显自己的能力。
傅自妍神色不动分毫，眼前这位总经理的意图她自然发现了，但这本就是她意料之中的事情。